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    商家辱骂顾客如何维权


      在实际的消费活动中,如果顾客遭到了商家的辱骂,该如何维权呢?企法优途用实际案例为大家分析消费纠纷中,消费者如何维权。
     
      案情:
     
      2000年11月23日,刘某到某家电店购买一台VCD影碟机,店主张某向刘某推荐了一款功能齐全、强大,且价格比其他商店低。刘某听了店主的介绍以后,对照过产品说明书后,当即选了一台。正准备付款时,恰巧刘某的女儿王某与男友一起到该店购买彩电,王某告知刘某,已经购买了一台进口的VCD影碟机。刘某听后将此情况告知店主并表示歉意,在转身离开时,听见店主在背后大骂,“没有钱就不要上街,真是吃饱了撑的。”刘某等人回头辩理,店主反而脏话连篇,引起众人围观。刘某气愤之下向市消费者委员会投诉,要求店主赔礼道歉。
     
      分析:
     
      根据《消费者权益保护法》的规定:“消费者在接受服务和购买、使用商品时,享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”本案中,刘某作为消费者,享有自主选择权,所以在得知已经买了一台VCD之后,其选择放弃购买的行为应该属于正当行为。而作为经营者的张某当众对消费者刘某破口大骂,不仅侵犯了消费者的价格尊严,而且也违反了公共道德。因此,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者要求店主向其赔礼道歉是合理合法的。
     
      根据《消费者权益保护法》其它的规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”实际的商品交易市场里,经营者的服务、营销意识还不够,缺乏信用,而消费者又普遍处于弱势地位,店家侵犯消费者权益的事件很是常见。这样的情况下,消费者更应该利用法律所赋予的权利来维护属于自己的合法正当的利益。
     
      本案,在消费者委员会查清事实后,双方当事人经过调解达成协议:店主张某向原告书面赔礼道歉,承认自己的无礼与过错。
     
      一旦发生侵权行为,还可以根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定,责令侵权人停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失。
     
      法官提醒:
     
      一旦消费者或者任何情况下的当事人觉得自己的名誉权受到侵害,可以要求对方停止侵权,消除影响。
     
      必要时可以报警请求公安机关介入,若是发生损害后果,需要搜集证据以追究其民事责任。
     
      另外需要注意的是,当事人在起诉名誉权官司时,需要证明对方的行为能影响社会公众对自己的评价,因为产生了一定的社会影响才能够证明侵权行为确实存在,若当事人感受到的不公正的社会压力、心理上的负担与受到的创伤、精神上的折磨只是主观感受,则不构成名誉权的侵害。
     
      以上就是在消费纠纷中,商家辱骂顾客时,顾客该如何维权的相关内容,欢迎有问题或需求的,来电咨询企法优途律师。
    商家辱骂顾客,受尊重权