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    旅游强制购物侵犯消费者自由选择权


      旅游强制购物是常见的丑闻,照片、视频等证据应有尽有。很少人知道,这么做已经侵犯消费者自由选择权。
     
      自由选择权到底是什么?
     
      1. 自主选择提供商品或者服务的经营者
     
      消费者能真正享有对商品和服务的选择权的前提是具有对经营者的选择权,只有具备了对经营者的选择权后,才能对经营者所提供的商品和服务进行选择。这是针对特定主体的选择权,选择原因并不是交易内容本身,而是某些特定的交易相对人,消费者不会因为商品或服务内容本身的变化而放弃选择权,其真正针对之对象不是正在谈判的交易,而是一些交易以外的事情,如因为该经营者欠缺信用等。
     
      2. 自主选择商品品种或服务方式
     
      这是针对交易内容的选择,通过选择权的行使来确定交易内容,选择消费者中意的某一种商品或某一项服务,当交易相对人,即经营者满足消费者的条件时,该消费者便会放弃继续行使选择权,选择达成交易,实际上是通过排查方式挑选商品。取决于消费者的经验、主观标准、流行的文化准则与价值观等。
     
      3. 自主决定购买或不购买任何一种商品+接受或不接受任何一项服务
     
      消费者作为与经营者相对立的市场主体,同样也是独立的、自主的作为生活消费的主体,消费者最清楚自己在生活中需要购进得商品和接受的服务,以及需要什么,需要多少。消费者购买某种商品和接受某种服务的目的都是为了满足自己的某种需要,购买商品和接受服务本身体现着消费者一定的利益的追求,无论什么单位还是个人,都不得把自己的意志强加给消费者。
     
      4. 自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
     
      比较:主要是对商品价格、产地、性能、规格或者服务的内容、方式、费用等与商品、服务本身有关的各种信息的比较;鉴别:是对商品或者服务的质量、性能、真伪等信息进行鉴定、甄别;挑选:是消费者在购买商品或者接受服务时作出选择。三个过程必须在消费者意识自由的基础下完成,完全由消费者意愿决定。
     
      真实案例
     
      王女士在公司活动中抽中港澳5天4夜游,仅收取280元游船费,一行人在香港导游带领下走马观花,游览了黄大仙庙、浅水湾、太平山、海洋公园;有一天直接被带往红磡民乐街23号骏升中心A座地下购买彩金饰品,期间被强迫购物,被威胁“不买就拿走行李丢在香港大街”;而后至某瑞士名表有限公司继续购物,要求每人买满3500港币才能结束。后来的澳门行程中也是全程封闭购物,在香港、澳门两地,该游客和朋友一共被迫购物约2万港币。3月5日回到广东后,团队又被拉往珠海、中山等地的购物店继续被推销。在整个旅程过程中旅行社方面不同意签订合同,身份证从上车至广州南返回前一直被扣押。
     
      律师评析:治理“旅游强制购物”,撇开政府努力不谈,更大的关键在于游客自身。贪便宜不可取,息事宁人更可耻。本案中旅行社的行为,属于赤裸裸的强制购物,是对旅游者自由选择权的野蛮践踏。
    旅游强制购物,自由选择权

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