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    《旅游法》中关于解决旅游纠纷的法律规定

    文章出处:在线法律顾问 责任编辑:深圳律师在线咨询 发表时间:2017-04-17 阅读量:  次


      或许很多旅游者在出现旅游纠纷时,首先想到的就是找旅行社协商解决,此外,较常见的还有选择向旅游主管部门投诉的。事实上,我国在2013年已公布了《旅游法》的内容,从此,旅游者在处理旅游纠纷时有法可依。企法优途旅游纠纷律师为您整理的相关法律依据,希望能对您有所帮助。
     
      本文所说的旅游纠纷,是指当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷,或者发生人身、财产损害,要求赔偿时,旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。在这种情况下,通常游客要么因为身在人生地不熟的异地他乡,只好忍气吞声了事;要么就是被组团社、地接社、履行辅助人等法律名词绕得晕头转向,找不到索赔对象;企法优途旅游纠纷律师甚至发现,一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力行为。
     
      旅游纠纷四大解决途径
     
      《旅游法》规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过以下四种途径解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
     
      双方协商又称双方和解,即由旅游者和旅游经营者双方协商,在自愿平等基础上,本着解决问题的诚意,通过摆事实讲道理,交换意见互谅互让,从而协商解决争议的一种方法。旅游纠纷律师认为,协商解决的优点在于“直接、及时、平和,成本较低”,但缺点在于无法律上的强制力,一旦一方或双方反悔,则需要通过其他途径再行解决。
     
      多数旅游纠纷律师认为,调解是指在中立第三方的主持下,通过劝解、疏导等,使双方自愿进行协商,达成协议,解决纠纷的办法。
     
      仲裁,是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的—种法律制度。
     
      诉讼。是人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径,也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径,在旅游纠纷律师受理的案件中,往往只要一方认为有必要,即可直接向法院提起诉讼。
     
      解决纠纷调解最为快捷
     
      调解,尤其是通过旅游投诉受理机构进行调解,是旅游者通常采取的旅游纠纷处理方式。与仲裁、诉讼相比,调解程序约束较少,简便快捷;与双方当事人协商和解相比,调解因有处于中立地位的第三方参与,双方当事人更容易达成一致。发挥调解的优势,必须遵循一定的原则,否则很难达到消弭矛盾、化解争执的目的。
     
      旅游纠纷律师认为,需要特别注意的是,游客参团旅游应该选择合法旅行社,并取得发票、行程表,签订合同,以证明与旅行社的交易关系和服务约定。许多参加旅游团没有取得以上证明的游客,往往由于无法判断责任主体,造成调解困难。
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